約翰在信末說他想當面繼續對話。「我還有許多事要寫給你們，卻不願意用紙墨寫出來，但盼望到你們那裡，與你們當面談論，使你們的喜樂滿足。」（約貳12）也許他發現其餘的事若以非直接的書函形式表達，可能會被誤解。我們在此事中可以看見他靈敏的溝通——雖然路途遙遠，但有些事情面對面說會比較好。

我們在二十一世紀的職場上想直接溝通，所面對的挑戰就更加複雜。今天遙距溝通包括視頻會議、電話、短訊、書函、電郵、社交媒體等等。但有效的溝通仍然倚賴媒介與信息性質的配合，例如以電郵來訂購可能是最有效的，但用來考核工作就應該不是了。信息越複雜或越涉及情緒，就越需要儘快和面對面處理。英特爾（Intel）公司前高級副總裁基辛格（Pat Gelsinger）說過：

我有一個習慣，若我與某人用電郵來回討論同一個議題超過四五次，我便會停，不再繼續。我們會打電話，或面對面討論。我知道，你若不立刻解決一些事情，到你們再見面時，其中一方會在生另一方的氣。你認為他們不稱職，因為你已直截了當地說明，但他們不明白。但問題出在媒介，這個因素需要重視。[1]

用不適當的媒介溝通，容易引起誤會，以致無法傳遞真相。而不恰當的媒介也會妨礙表達愛心。所以選擇合適的溝通媒介向工作伙伴傳遞真相和愛心是重要的。我們需要以尊重和憐憫溝通，即使談話棘手，若與我們不太喜歡的人溝通，就更需如此。有時這是指面對面溝通，即使這種方式令人不方便或不舒服。

註

[1] Pat Gelsinger, “Faster Chips, More Opportunity?” interview in Ethix 57 (January/February 2008), ethix.org/2008/02/01/faster-chips-more-opportunity.

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